美团回应退款问题:已修复故障 专项团队解决退款疑虑。美团客服官方微博账户发布说明，称已紧急成立专项客服团队，专门处理用户关注的退款问题。目前，已修复退款信息滞后的问题，并将帮助用户追溯每一笔订单。
美团澄清，不存在“不查询就不退款”或“删除订单”的情况。用户遇到的退款未到账问题主要分为两类：一是平台退款进程信息展示更新不及时，目前已优化；二是支付渠道异常导致退款至美团余额，若账户有异常，会联系用户接收。
对于用户退款已到账但显示“审核中”或“处理中”的问题实时热点，美团表示已修复信息更新问题。极少数订单因支付渠道问题显示“退款失败”，款项将退至用户的“钱包余额”或通过联系客服解决。
美团强调，每一笔退款数据均可追溯，用户可以查询资金去向。公司将进一步完善产品功能，提升用户体验。美团回应退款问题：已修复故障 专项团队解决退款疑虑
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