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“杀熟”?同一家酒店不同手机价格为啥不一样 不少消费者遭遇“大数据杀熟”的困扰!

2天前实时热点5

  

同一家酒店不同手机价格为啥不一样

  【同一家酒店不同手机价格为啥不一样】暑假出游订酒店,你是否也经历过这样的抓狂瞬间?用两部手机查询同一家三亚五星级酒店,携程显示1288元,飞猪标价1236元,而官网竟跳出1188元的会员专享价——短短几分钟内,50-300元的价差让人瞠目。这并非系统故障,而是酒店分销体系复杂博弈的冰山一角。近日,不少消费者在预订酒店时遭遇了“大数据杀熟”的困扰,同一间酒店客房,使用不同手机预订竟出现价格差异,引发广泛关注。对于这一现象,部分在线旅游平台给出解释,称价格差异主要源于会员等级、优惠活动等因素。有平台客服表示,视频中三位用户会员等级存在较大差距,享受的优惠力度自然不同,因此价格有所差异。但消费者对此并不买账,认为平台存在利用大数据进行“杀熟”的行为。据了解,在携程、飞猪等主流OTA平台上,价格差异已形成一套精密的算法体系。记者通过实测发现,新用户可获得首单立减80元优惠券,老用户仅能享受会员95折;若用户近期购买过机票,系统会自动推送酒店满500减50的交叉优惠;更令人震惊的是,某平台算法显示苹果手机用户对价格敏感度比安卓用户低18%,因此会对其展示更高价格。这种差异化定价策略已形成完整产业链。在去哪儿网三台手机差价476元的争议中,平台客服解释称:钻石会员因近期购买过机票获得专属优惠券,普通会员优惠力度较低,而未登录账号的用户仅显示原始报价。但消费者质疑声浪不断:为何平台不主动公示定价规则?这种明码标价的背后,是否隐藏着算法歧视?更深层的定价逻辑藏在动态调价系统中。酒店行业资深从业者透露:平台会根据入住率、时间节点实时调整价格,比如周末溢价15%,节假日溢价30%。更隐蔽的是历史行为追踪——若用户连续3天搜索未下单,系统会判定其为价格敏感型客户,在第4天推送9折优惠券;而首次搜索即下单的用户则可能收到原价账单。

  算法定价的初衷本是提升资源配置效率。某连锁酒店集团通过动态定价系统,将淡季入住率从65%提升至82%,年增收超2亿元。但当技术沦为资本逐利的工具,其负面效应逐渐显现。清华大学互联网治理研究中心专家指出:当前算法已形成价格迷宫,消费者需要同时使用多部手机、匿名账号、隐私模式进行比价,这种比价疲劳本质上是对消费者权益的侵蚀。

  法律界人士明确表示,此类行为已涉嫌违法。《电子商务法》第18条禁止大数据杀熟,要求平台提供非个性化定价选项;《消费者权益保护法》第10条保障消费者公平交易权,禁止价格歧视。但在实际操作中,举证困难成为维权最大障碍——消费者需保存多设备截图、操作视频等完整证据链,而平台常以优惠活动随机发放价格实时波动等理由推脱责任。

  面对这场由算法引发的消费革命,破解困局需要多方协同。监管层面正构筑更严密的法律网络:2024年新修订的《反垄断法》明确加大对算法歧视的打击力度;市场监管总局开展的算法治理专项行动,已责令32家OTA平台修改定价规则;北京互联网法院近期审理的大数据杀熟第一案,判决某平台向消费者支付3倍差价赔偿,开创了司法实践先河。

  平台企业也在压力下开始自省。携程推出价格透明计划,在结算页面显示历史最低价渠道对比价等信息;飞猪上线算法解释器,用户可查看导致价格差异的具体因素;去哪儿网则建立价格异议申诉通道,承诺48小时内处理用户投诉。这些举措虽显姗姗来迟,但标志着行业正在向规范化转型。

  消费者维权意识的觉醒同样关键。上海消费者协会数据显示,2025年上半年涉及算法歧视的投诉量同比增长217%,其中63%的投诉最终获得平台补偿。法律专家建议消费者采取三步维权法:第一步用不同设备、匿名账号比价并完整截图;第二步通过12315平台提交书面投诉,附证据材料;第三步针对系统性价格歧视,可联合其他受害者发起集体诉讼。

  在这场算法与法律的博弈中,我们更需要反思技术文明的底层逻辑。当订酒店变成一场算法捉迷藏,当价格透明成为奢侈品,我们不得不追问:技术进步的初衷究竟是提升效率,还是制造新的不平等?某OTA平台前算法工程师王磊的爆料令人深思:我们曾设计过价格公平性模型,但因影响短期利润被高层否决。这暴露出某些企业将算法作为割韭菜工具的本质。

  破解困局的关键在于重建数字时代的信任基石。这需要监管部门以强手腕划定算法红线,需要平台企业以自觉性回归服务本质,更需要消费者以觉醒力维护自身权益。唯有让算法在阳光下运行,让价格回归市场本质,才能避免技术异化为资本剥削的工具。

  站在2025年的时空坐标回望,这场由酒店定价引发的消费革命,实则是数字文明发展道路上的重要分水岭。它警示我们:当技术深度介入生活每个角落时,如何守护公平交易的底线,如何平衡效率与正义的天平,将成为决定社会文明走向的关键命题。或许正如那位成功维权消费者在微博所写:我们要的不是占便宜,而是一个不用提心吊胆比价、不用担心被算法算计的消费环境——这,应是技术文明最基本的底线。

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